“为提升您的投放体验，系统针对部分退单订单，退还推广软件服务费对应金额的推广红包。”9月初以来，拼多多商家小牧几乎每天都会收到一笔“红包到账提醒”，内容显示因顾客退单，平台向商家退还相应的商品推广费用。除了推广费，商家向平台支付的技术服务费也会退还。这是近两个月以来，拼多多针对入驻商家推出的众多优惠政策中的一项。自8月起，其先后推出减免技术服务费、推广服务费，下调店铺基础保证金、解决偏远地区物流转运费等优惠策略，有助于降低商家入驻门槛，减轻运营压力。今年下半年以来，各大电商平台先后针对入驻商家推出一系列优惠政策。此前很长一段时间里，为了争夺用户，各大平台都在用户体验方面发力，为了打造良性的行业生态，电商平台开始采取多种策略平衡商家与消费者之间的关系，通过扶持商家，助力商家提供优质产品和服务，为消费者带来更好的体验。多项商家利好政策密集发布，“真金白银”扶持店家商户“一家店铺突然弹站内信，说保证金下调了500元……啥子情况哦。”9月4日，小牧在社交平台上发了一条帖子。小牧在拼多多上主营餐具厨具。这天她收到一条站内信，信息显示其店铺基础保证金阈值已由1000元下调至500元，可前往“商家后台-账户资金-保证金”页面查看。于是小牧将这笔退款提现，一天内便收到了500元转账。之后几天内，小牧在拼多多上开设的其他五家店铺也陆续收到了同样的消息。不仅是店铺保证金的调低，近期，小牧切实感受到电商平台针对商家释放的一系列利好：从8月中旬开始，她不时会收到“红包到账提醒”，红包金额主要来自于因顾客退单而返还的技术服务费和推广服务费。此前小牧的店铺每产生一笔订单，无论最终是否完成交易，平台都会收取一笔技术服务费，现在一旦订单被退，平台就会返还这笔费用；此外，商家为推广商品向平台支付的推广服务费，也有部分会被退回。小牧的帖子很快收到不少同行的回复。他们反映，最近发往新疆、西藏等偏远地区的订单物流中转费，也改由拼多多承担。商家小新表示，这样可以拓展偏远地区的业务，带来更多生意，还能省下一笔物流费用。同时也意味着，偏远地区的商品也能凭借更具性价比的优势到达更多消费者的手中。上述措施的背后，是拼多多自8月以来针对平台商家推出的一套优惠“组合拳”。据悉，8月13日，拼多多向报名参与站内资源位活动的商家，推出了技术服务费可退权益，凡是参与站内活动产生的商品订单，用户发起退款后，平台即按比例退回先用后付订单1%的基础技术服务费、其他订单0.6%的基础技术服务费。8月底，该权益进一步升级，商家参与资源位活动产生的订单在享受服务费退返权益之外，先用后付活动订单的技术服务费直接打六折。9月初，“推广服务费退返权益”生效，对于发货前被全额退款的订单，平台会自动返还商家推广软件服务费对应金额的推广红包，且无需商家发起申诉。另外，拼多多还开通绿色通道，成立专项售后服务团队，全面支持商家对异常订单、恶意投诉订单、消费者负向体验订单等进行申诉，商家申诉成功后将由平台对相关订单进行赔付。在售后纠纷方面，拼多多不再限定商家可申诉的次数。9月5日，新一轮优惠政策公布。商家店铺的基础保证金从1000元下调到500元，新入驻的个人店铺、企业店铺初始化保证金也下调至500元。9日，拼多多宣布由平台承担从中转仓二次发货至偏远地区的物流中转费。小牧表示，当初选择在拼多多上开店，是因为“起店比较快”，赚钱容易。但之后竞争加剧，商家压力颇大。这次从退返平台费用，到下调保证金、减免物流费等举动，不难看出拼多多此番用“真金白银”扶持优质店家商户的决心。在网经社电子商务研究中心主任曹磊看来，拼多多此举有利于降低商家经营成本，吸引中小商家入驻，以及优化平台生态等。其背后用意应是推动高质量发展，创造更好的经营环境，增强消费者对平台的信任。电商的高质量发展，离不开供应链上行的提质增效，因此这番扶持商家的举措，便是由平台“兜底”开展的一次尝试。上海财经大学电子商务研究所执行所长崔丽丽也分析，这一系列措施虽然会导致短期内平台整体服务费明显下降，但开店数量增加，有海量商品及良好售后服务会吸引来更多消费者，为平台的后续发展带来强劲后发力。商家优惠“组合拳”背后：打造良性循环的平台生态今年下半年以来，各大电商平台动作频频，坚持以消费者为中心的同时，也将希望可以改善平台生态，助力平台上的优质商家，为消费者提供更好的体验。这似乎已成为电商行业的一种新风向。近几个月，在拼多多面向商家推出一套优惠“组合拳”的同时，淘宝也上线“退货宝”服务，京东则推出了“逆向保价服务”，快手电商也公布“新商启航计划”……一时之间，电商平台为留住新老商家纷纷下了“血本”。尽管部分新措施还在小范围内试行，但市场风向的变化很快传遍了整个行业。作为电商行业一线从业人员，全国人大代表、甘肃省陇南市“陇上庄园”网店负责人梁倩娟很直观地感知到了各大电商平台近期推出的一系列优惠政策。在梁倩娟看来，电商平台推出的费用减免、下调保证金等措施一定程度上能缓解商家的现金流压力，还有利于进一步开拓偏远地区市场。此外，在平台上线相关优化策略之后，“羊毛党”恶意退货、侵占商家财物等行为或会收敛，有利于维护商家合法权益。值得一提的是，在电商的生态链中，商家作为电商交易链条的源头，一直是构建平台核心竞争力的重要基础，只有其利润空间和合法权益得到充分保障，才能打造良性循环的平台生态。曹磊也表示，近期以来，电商平台推出的一系列措施有利于平衡商家和消费者之间的关系：对商家而言，经营负担被减轻，提高服务效率，增加更多曝光机会；对平台而言，能够优化商家生态，增加商家的种类，为消费者提供更多选择，从而间接提升消费者体验。求解电商高质量发展：平台探路“品质和服务优先”在此前的增量时代，电商平台通常以简化交易环节、降低流量成本、优化供应链等方式，使商品价格占据市场优势。消费者享受到一定优惠的同时，商家们的压力也在增长。随着粗放的高增长红利时代远去，如何在保障消费者体验的前提下进一步减轻商家经营成本，成为电商平台面对的现实命题。如今，平台转向“卷自己”，迈出改变的第一步：平台率先让利，用“真金白银”的补贴和扶持举措为商家降成本、促进商家优质发展。值得探讨的是，未来电商行业的竞争焦点是什么？电商平台该如何构建良性循环的行业生态？梁倩娟结合从业经验谈到，在行业竞争之下，部分商家势必会在降低商品价格的同时，通过降低商品质量来压缩成本，反而损害了消费者利益，平台、商家、消费者之间的关系，应该是一种互惠互利的关系，电商平台在其中应是促进公平交易的推手。而拼多多等电商平台开始投入百亿减免计划，意味着电商平台有了新的权衡，从单纯依赖需求侧补贴吸引用户，转向供应侧的深度变革。梁倩娟认为，长远来看，今后电商的经营策略将逐渐转变为以品质和服务为先。“整条产业链要实现良性发展，需要考虑到商家的生存。商家有利润可赚才会去开发好货品，消费者用得满意才会带动产品销售。”她表示，在这个过程中，电商平台可以更好地承担起监督交易、撮合交易的责任，将品质标准以及价格等控制在一个合理的区间，让全链条的各方实现共赢。对此，曹磊也表示，未来电商行业将更加注重服务质量、品牌建设和技术创新。而平台需更深入地洞察用户需求，提供更精准的产品和服务。此外，也要加强与供应商的合作，优化供应链管理，降低运营成本，提升商品品质和服务水平。南方都市报